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轉載~~~生氣的時候不要做決定

台灣大車隊的董事長林村田曾說一個發生在他們車隊的真實故事。
 
車子載了一個乘客,一上來,鞋子一脫,兩隻臭腳丫掛在司機椅背的兩旁,司機的火氣沖上來,很想叫他下去。
 
但又另生一念,暫且忍住,看他如何。走沒多遠,乘客大叫停車。
 
臨下車時,丟下一張千元大鈔,又留下一句話:「老子今天心情不好,要找人打架,想不到你不生氣,算了!車資一百,我給一千,小費九百。」
 
司機喜出望外,回到隊上,向董事長說這奇遇。
 
董事長高興說:「幸好你沒跟他打架,否則準上報紙,公司形象又傷害了!」接著問道:「你怎會忍住不冒火呢?」
 
司機說:「老闆,你不是要我們多上課嗎?上次老師上的是情緒管理,有了一句話讓我印象深刻,就是『生氣的時候不要做決定』。」
 
好一個生氣的時候不要做決定,不但避免了傷害,還多賺了錢。「涵養怒中氣,慎防忙裡錯;愛惜有時錢,當心順口言。」誠名訓也!生氣的時候不要做決定。
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黑幼龍談卡內基人際溝通九大原則
 
認識卡內基;戴爾·卡內基(Dale Carnegie,1888/11/24-1955/11/1)美國著名的課程開發者,包括:「自我改進,推銷術,企業培訓,公開演講和人際溝通技巧。」西方成人社交教育的奠基人。卡內基是最早提出現在所謂的責任假設,雖然這只是經常出現在他的著作。在他的著作的核心思想之一,「藉由改變他人對他們的反應,改變其他人的行為,是有可能的。」

1880年11月24日,戴爾·卡內基出生在密蘇里州一個父親經營的貧困農場,幼時營養不良,故身材非常瘦小,但卻長著一對與頭部不很相稱的大耳朵。他從小就調皮搗蛋,因為搞惡作劇,他幾次差一點被學校開除。1896年,卡內基16歲,他每天早晨騎馬進城上學,放學後便急匆匆地騎馬趕回家裡,擠牛奶、修剪樹木、收拾殘湯剩飯餵豬…,因受到他母親影響,生性樂觀,刻苦耐勞,堅毅奮鬥,百折不撓。

1904年,卡內基高中畢業後,就讀於密蘇里州華倫斯堡州立師範學院。他畢業後的第一份工作,發行函授課程,出售給農場主人,其後改行為Armour&Company銷售臘肉、肥皂和豬油,相當成功,擴大了他的銷售版圖。也許卡內基最成功的行銷措施之一,是改變的拼寫他的姓氏從“carnegey ”(卡尼基)“Carnegie”(卡內基),使人將他與廣受尊敬的鋼鐵大王安德魯‧卡內基產生聯想。1916年,戴爾能夠租到卡內基大會堂從事演講,被擠得水洩不通。

卡內基的第一作品是《公開演講集》,1926年《企業人的實務課程》,1932年出版《企業中公開演講與影響人》。他的最高成就是在1937年,由Simon & Schuster出版《如何贏得朋友和影響人們》。這本書是暢銷書,從初刷到第17刷,只花了幾個月。迄卡內基逝世止,這本書了售出500萬本,譯成31國文字。卡內基從自身的經驗出發,經過千錘百鍊的試驗,在溝通和人際關係上,提出了九條法則,並由九位企業成功人士,發表他們的我的實戰錄只要你透過循序漸進的方式,由內到外具體實踐,就能把把自己變成一個受人喜愛、有影響力的人。

 這九條人際關係法則分別是:

一、不批評、不責備、不抱怨;Dr. Johnson:「上帝本身也不願論斷人,直到末日審判來臨。」林肯的小故事:「林肯年輕時,喜歡評論是非,還經常寫信、寫詩諷刺別人。有一次,他又寫了一封匿名信諷刺當地的政客,當事人十分氣憤,終於要求與之決鬥,要不是在最後一刻,有人出來圓場做和事佬,美國歷史上可就少了一位重量級的人物。」林肯後來謹記教訓,終其一生,他都把一句話當座右銘:「你不論斷他人,他人就不會論斷你。」

   卡內基曾說:「當一個人受到批評、責備時,是一個危險時刻!」黑幼龍認為:「三不」政策的另一個目的是訓練耐心,他說:「我們總是可以輕易地看見別人的失敗、錯誤和缺點,而且忍不住提出批評和建言。但是,當我們自己遭遇失敗、犯錯時,我們需要的是什麼?」EPSON副總經理李隆安:「反求諸己,讓我從”黑臉”變”白臉”。」

二、給予真誠的讚賞和感謝;William. James:「人類本質中最殷切的需求:渴望被肯定。」每個人都在心底,為自己投射出一個完美的形象,我們都希望自己就像心底想像的那麼美好!卡內基特別強調“誠實(honest)”和”真摯(sincere)”兩種態度。不要將讚美當作是討好別人的工具。“give”是給予,就不是交換,不要求對方回報。真誠的讚美與感謝,是不帶企圖、沒有心機的!錸德科技執行長葉垂景:「鼓勵別人向上提昇的魔法。」

三、引發他人心中的渴望;H. A. Overstreet:「凡能這麼做的人,世人必與他在一起,這種人永不寂寞。」Work smarter, not harder.“Work smart”不是投機取巧、偷懶散漫,真正的涵義在懂得與人合作,懂得『引發他人心中的渴望』。關鍵在於你有沒有精確的觀察力和判斷力。在商場的交易中,一般人總是站在自己的立場看事情,希望別人來配合,結果常無法得到預期的結果。只有從對方的利益去考量,才能說服別人達成你期待的目的。全國電子董事長林琦敏:「讓員工比老闆更關心公司。」

四、真誠地關心他人; Publilius. Syrus:「當別人關心我們的時候,我們也關心他們。」從對方喜歡的事入手,除了有關心別人的心,還要懂得付諸行動。施比受更有福!關心別人需發自內心。將心比心,贏得商機,將心比心,站在對方的立場看事情。晶華酒店總裁潘思亮:「將心比心,打動顧客心。」

五、經常微笑;諺云:「伸手不打笑臉。」笑容所以珍貴,因為那是內心的熱忱,流露到外面的樣子。美國第三任總統傑佛遜是一位很了不起的人。有一次,他騎馬到鄉間出遊,途中遇到一條河,但是橋斷了。當眾人想抱馬渡河時,一名農夫出現,手上提個包包,走向傑佛遜,請他幫忙讓他抱著馬一起渡河。過河後,有人問農夫:你怎麼知道要找我們的總統?農夫回答:啊!我不知道他是總統。因為我只在他臉上看到Yes,其他人的臉上都寫著No。

     凱瑟琳‧迪佛利在其所著的“黃金服務十五秒”中提到:員工和顧客接觸的時間至少有十五秒,只要把握住這「關鍵的十五秒」,就能留住顧客。中華汽車總經理蘇慶陽:「笑容是一個人的無形資產。」

六、記得他人的名字;Dale Carnegie:「對任何人而言,自己的姓名都是最悅耳的聲音。」現代社會中,有很多是需要輸入密碼才能進行。在人際之間的互動上,也需要一個密碼,讓我們可以開啟自己的影響力,獲得他人的信任與支持。而獲得那個密碼的方法,就是記得別人的名字!聯邦快遞總經理陳信孝:「適當的”稱呼”,讓客戶變朋友。」

七、聆聽。鼓勵他人多談自己的事;Jack woodford:「很少人能抗拒別人對你的注意,那是最不著痕跡的恭維。」「經營之神」松下幸之助將他的成功歸因於「終身學習」,並養成了數種寶貴的習慣,包括了:臨危不亂、決定果斷、習慣聆聽。

   積極的聆聽:LADDER;“L”: Look,就是看著說話的人,集中注意力。“A”: Ask,就是發問。“D”: Don’t interrupt,不要打斷別人的談話。“D”: Don’t change the subject,不要突然改變話題。“E”: Emotion,情緒,小心留意自己與對方的情緒反應。“R”: Response,反應,聲音、動作或姿勢上的回應。怡富資產管理大中華區共同基金行銷總監宋文琪:「聆聽是最高明的智慧。」

八、談論他人感興趣的話題;Disraeli:「同人們談他們自己,他們會願意談上好幾個鐘頭。」艾森豪將軍曾說:「我寧願說服某個人與我同行,因為我一旦說服他,他就會緊緊相隨。要是我恐嚇他,那麼只要他怕我一天,就會留在我身邊一天,但最後還是會一走了之。」我們怎麼說,和我們說什麼,是同樣地重要!不論我們所用的言詞多華美,如果不懂得溝通的方法,仍然達不到溝通的效果。許多問題與衝突的關鍵點,都是溝通不良。運用「談論他人感興趣的話題」的技巧,打開溝通之門。

    這個技巧不只是潤滑劑,更能幫助我們從別人那裡獲得更多的知識及智慧!光啟社丁松筠神父:「找到話題,就能打開溝通大門。」

九、衷心讓別人覺得他很重要;La Rochefoucauld:「如果你想要製造敵人,凡是超越他們;如果你要的是朋友,讓他們超越你。」要贏得他人的合作,最重要的方法就是衷心讓別人覺得他自己很重要!尼采曾說:「人的一輩子都在尋找重要感。」卡內基說:「我們希望別人怎麼待我們,我們就要怎麼待別人。」福特六合總裁沈英銓:「重視員工,讓我贏得向心力。」
 
 作者結語;本書作者黑幼龍說:「這九條法則看起來不難,但是要落實在每一天的人際互動上,既不能速成,做起來也不輕鬆,但是最後產成的結果,並能讓你”贏在影響力”。」影響力始終來自感恩,心懷感恩的人常生活在喜悅之中;有寬恕之心的人總是最快樂。人的本性,並不懂得感恩。「聖經」記載著,有十個痲瘋病人經耶穌治癒,只有一個回來感恩。因為感恩,我們才能看見別人對我們付出的善意和關懷。是這份感恩的心,讓我們願意關懷別人,願意經常微笑,願意記得別人的名字,願意衷心讓別人覺得他很重要。

人與人之間各種溝通與互動,應該建立在“分享生命”的前提下。能夠寬恕別人的人,他的內心一定是自信而堅強。真正的成功,是成為一個有影響力的人!所以,人際關係的經營,是一生最重要的目標。真正的成功,只屬於有影響力的人!所以,良好的溝通技巧,是邁向成功的必要條件。
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女人為什麼喜歡占卜預測 
  
為什麼大多數女人都愛玩心理測試和算命呢?1、沒有安全感;獲得心理支持或遊戲心態,可能是你女友對這些占卜測試感興趣的原因。安全感是個體重要的心理需求之一。當個體安全感喪失時,人就會進入焦慮、緊張、不安的狀況中,而這種負性的狀況也會帶來負性的情感體驗,讓人不快。於是,出於自我防禦心理,人就會尋求心理支持,進而加強自己的信心和環境控制感。

2、想預測自己未來;有的人覺得已經很了解自己,而且很自信,有比較穩定的自我意識和自我控制感,不容易因外界影響而改變自己對自己的認識和對未來的計劃。有的人則不那麼了解和確知自己,所以就會期待通過某些方式,對自己和未來作進一步的確定。

3、相信命運;再有,女性或青少年往往對這類測試更感興趣,因為女性細膩敏感,比較感性,更容易相信命運的存在。而社會的文化傳統對男性的壓力、要求等,使得男性相對理性些,男性需要更努力且更相信自己而不是命運。青少年對自己的了解不夠充分,自信心也尚待建立,對這類測試就比較感興趣。不少人通過測試獲得自我肯定,雖不見得他們相信這類測試,但當測試結果符合他們的需要時,就感覺得到安慰和支持。

4、尋求心理安慰;當個體對自己命運的控制感削弱或喪失的時候(比如遭遇挫折、對前途缺乏明確目標等),往往也會對運程類的測試感興趣,因為這些測試會給自己一些心理暗示或慰藉,提供一種心理支持。

總之,若你女友並不輕信那些占卜測試,或沒有因此影響情緒、干擾生活,就沒關係。你不必太介意。所以,對於自己的心理測試,最重要的是不要帶任何的心理壓力,心理包袱就更沒有必要有了,真實的表現自我,會對自己更有好處的。

 生活中女人兩種典型行為----典型一:以為花錢能改運;女人這種鉅細靡遺的態度,通常很容易何算命師發展成莫逆交情,最後成為師生都不奇怪。女人算命常常執著於已經想好的答案,男人那卻只是把算命師說的當參考。因為女人多有預設立場,希望命運如心所願一路發展下去,因此一些騙子就有機可趁,讓這種女人不知不覺中變成“肥羊”。情節輕一點的,只是聽老師建議買買水晶、指環等吉祥開運物;情節嚴重的,買幾萬元的金紙,說是要燒給冤親債主有助改運。至於是否真的有用,真的只有天知道了。

典型二:八代都有譜,算到全家福;女人算命的廣度都比男人來的大。男人問的通常只是自己面臨的問題,女人會把老公升不了官、兒子數學考不好、媽媽生病會不會好、妹妹到底嫁不嫁得掉、不管三七二十一全問了再說,最後連家里阿姨都要拿來算一下。因此常看到男人算命只拿一張命盤,女人通常是拿一沓命盤來算,而且一人一張不夠看,還要有星座、血型、八字、紫微相互對照才甘心。

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