雙十一“後遺症”:淘寶店流量驟減 退貨率激增 - 淘寶新鮮事 - 優仕網部落格

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雙十一“後遺症”:淘寶店流量驟減 退貨率激增

     陳小姐在雙十一當日下單購買的衣服,直至11月19日仍未寄到,且物流單上顯示,目前商品仍停滯在浙江省義烏市。

  而與陳小姐的網購經歷有所不同,矯女士雖然很快收到了由同城商家寄來的衣服,卻由於號碼較此前選定的大一碼,不得不做退換處理。此外,她相中的另外幾件商品,相繼被商家告知斷貨。不過,令人疑惑的是,店舖網頁上卻仍然顯示該貨品具有充足儲備。

  對於這些多少有些令人失望的案例,一位網路商鋪店主向《證券日報》記者坦言,這就是雙十一的“後遺症”。“即便今年電商們都宣稱物流準備充分,‘爆倉’的情況還是屢見不鮮。同時,面對激增的流量,大多數中小商家在管理方面的漏洞便立即顯現了出來。”該店主介紹。

  雙十一過後退貨率激增

  雙十一當晚12時,捷報傳來,超過了此前馬雲立下的“300億元”軍令狀,阿里巴巴最終宣佈,今年雙十一,支付寶成交金額達到了空前的350億元。這一數字較2012年阿裏天貓雙十一當日創造的191億元銷售神話,又增長了逾80%。此外,今年雙十一支付寶單日1.88億筆的總交易數也遠超去年的1億筆,而手機淘寶創造的53.5億元雙十一單日成交額,更是較去年時的9.6億元增長了近六倍。

  不過,在天貓品牌得到推廣,阿里巴巴上市計劃又添砝碼的同時,雙十一留給人們的印象卻已沒有當初那般美好。事實上,“購物狂歡節”後,不僅上述消費者,就連一些淘寶店家也對雙十一滿腹牢騷。

  一位淘寶五皇冠C店(C2C)店主向《證券日報》記者展示了其雙十一前後的一系列經營數據。“雙十一當天,我們銷售額23萬元,這較雙十一前的低迷期環比增長了近七倍,不過,同比去年雙十一時的70萬元,卻下滑了近三分之二。同時,今年雙十一的流量也下滑了近三分之二,而目前來看,全年整體銷售額也勢必會比往年減少很多。”該店主稱。

  更令人心煩的是,雙十一之後,預料之中的退貨潮和低迷期又接踵而至。

  “我們今年的平均流量約為2萬/天,雙十一前一天(11月10日)達到4.5萬,雙十一當日達到6萬,隨後的幾天,這一數字又由3萬下降至1.6萬。”上述店主介紹,“我相信我們店的流量還會比別家高一些,因為這幾天,我們也無奈地圍繞雙十一做了一系列的打折促銷活動”。

  “退貨率的上升也是顯而易見的,我們估計能達到10%。這幾天,幾乎每天都會從物流那裏拉回來兩大麻袋退貨,這比平時高出了許多(平時約為5%-6%)。”該店主向記者補充道。

  難以抵擋流量集中爆發

  “淘寶商家,尤其是我們這種有自己品牌的五皇冠C店商家,經營成本相對較高,最主要的兩個方面是廣告和人工成本,且置身於淘寶這種薄利多銷的大環境下,我們單件産品的利潤都很微薄。為了迎合雙十一帶來的市場變化,彌補此前流量下滑損失,我們又不得不全員加班,並採取降價促銷手段。其所造成的直接結果,是單件商品的利潤率降低。”上述淘寶店家向記者吐槽道。

  他還表示,“為了維持成本,人員配置方面則必須精打細算,因此,當面對雙十一前後半個月,甚至一個月流量集中爆發時,人手不足等問題導致的管理失誤,便幾乎不可避免。但這些直接影響的是店舖的信用。我們一步步做到五皇冠,靠的是一個個顧客信用的積累。故此,任何一件可能損傷信用的事,我們都不願做”。

  相對於淘寶,天貓的雙十一似乎還算好過,一位店主曾向《證券日報》記者介紹,“今年雙十一我們的單日銷售額達到了40萬元,而去年雙十一時的這一數字,卻僅為4萬元。增漲逾十倍”。

  不過,該店主也表示,“看似雙十一我們比淘寶好做,但平日裏,天貓的銷售卻不及淘寶(儘管淘寶的銷售也在下滑)”。

原文 : http://big5.ce.cn/gate/big5/fj.ce.cn/n02/201311/20/t20131120_1205699.shtml

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菲菲 (2013-12-11 17:30:42)
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